No ambiente empresarial contemporâneo, a personalização na experiência do cliente desempenha um papel preponderante. A transição de um modelo focado em produtos para um centrado no usuário ampliou a importância de oferecer interações e ofertas personalizadas. Nesse cenário, o Customer Relationship Management (CRM) se destaca como uma ferramenta essencial para alcançar essa personalização.

O CRM é muito mais que uma base de dados; é uma estratégia que possibilita a coleta e análise de informações cruciais para a entrega de ofertas altamente pertinentes. Esses insights abrangem desde preferências e histórico de compras até interações anteriores, fornecendo uma compreensão profunda do cliente.