Case: Implementação de Squad de Campanhas, Ferramenta de CRM 4CM e DataMart de Clientes

Case de Sucesso: Implementação de Squad de Campanhas, Sistema de CRM 4CM e DataMart de Clientes

Cenário

Uma grande operadora de telecomunicações no Brasil enfrentava o desafio de melhorar a gestão de suas campanhas de marketing, direcionadas tanto para clientes Pessoa Física (PF) quanto Pessoa Jurídica (PJ).

A operadora buscava aumentar a eficiência e personalização de suas campanhas, centralizar informações de clientes e otimizar processos por meio de automação.

Para alcançar esses objetivos, a operadora contratou a consultoria 4MK Solutions para fornecer um serviço de outsourcing, envolvendo a estruturação de uma Squad de Campanhas, a implementação da ferramenta de CRM 4CM e o desenvolvimento de um DataMart de Campanhas com informações integradas dos clientes PF e PJ.

O Desafio Enfrentados

Complexidade da Integração de Dados: A diversidade de fontes de dados, especialmente no segmento PJ, exigiu uma solução de ETL (Extract, Transform, Load) robusta para garantir a qualidade e consistência das informações armazenadas no DataMart.

Personalização em Larga Escala: Implementar a personalização automatizada para um volume tão grande de clientes PF e PJ foi desafiador, demandando ajustes contínuos na configuração do CRM para assegurar uma segmentação precisa.

Objetivos

Otimizar as campanhas de marketing: Melhorar a personalização e segmentação das campanhas por meio de uma ferramenta de CRM robusta, aliada a uma equipe dedicada e a automação de processos.

Desenvolver DataMart de Campanhas: Centralizar os dados dos clientes PF e PJ em um DataMart, facilitando o acesso a informações críticas e permitindo análises mais profundas e segmentações precisas.

Garantir suporte e evolução contínua: A equipe da 4MK Solutions seria responsável pelo suporte técnico e evolução contínua da ferramenta CRM e da infraestrutura de campanhas, garantindo flexibilidade para se adaptar a novas demandas de mercado.

Solução 4MK

Squad de Campanhas:

A consultoria formou uma squad ágil composta por especialistas em CRM, marketing digital, dados e desenvolvimento. A equipe atuava em ciclos iterativos, utilizando metodologias ágeis como o Scrum, para criar, otimizar e automatizar campanhas de marketing. A squad era responsável por todas as fases do processo, desde o planejamento até a execução e monitoramento das campanhas, com revisões constantes para aprimorar o desempenho com base nos dados de resposta e conversão.

Implementação do CRM 4CM:

A ferramenta de CRM 4CM, desenvolvida pela 4MK Solutions, foi implementada e configurada para integrar dados de diferentes sistemas da operadora, como canais de atendimento, proporcionando uma visão completa dos clientes. O CRM foi adaptado para oferecer segmentação automática e personalização de campanhas com base em dados comportamentais e históricos dos clientes, aumentando a relevância das comunicações e a taxa de conversão. A 4MK Solutions forneceu suporte técnico contínuo, garantindo que a ferramenta fosse continuamente ajustada e aprimorada conforme as necessidades da operadora e as mudanças no comportamento dos clientes.

Desenvolvimento do DataMart de Campanhas:

A consultoria projetou e construiu um DataMart para centralizar as informações dos clientes PF e PJ, integrando dados provenientes de diferentes fontes internas da operadora, como vendas, atendimento e CRM. O DataMart foi estruturado para permitir consultas rápidas e geração de relatórios detalhados, facilitando a tomada de decisão para campanhas mais direcionadas e otimizadas. Com a integração do DataMart, a operadora passou a ter acesso unificado aos dados de clientes, permitindo segmentações mais avançadas e maior agilidade no ajuste de campanhas em tempo real.

Resultados

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