Case de Sucesso: Alocação de Profissionais de CRM, BI e Analytics em Instituição Financeira
Cenário
Uma grande instituição financeira, com atuação nacional e internacional, identificou a necessidade de fortalecer suas capacidades nas áreas de Customer Relationship Management (CRM), Business Intelligence (BI) e Analytics.
O objetivo era aprimorar suas estratégias de relacionamento com clientes e melhorar a performance dos seus produtos financeiros. Com o crescimento exponencial do volume de dados e a crescente demanda por decisões baseadas em insights, a equipe interna se viu incapaz de atender às demandas com a velocidade e especialização necessárias.
Para superar esse desafio, a empresa contratou consultoria 4MK Solutions para alocar profissionais qualificados nas áreas de CRM, BI e Analytics, visando impulsionar os projetos estratégicos da área de CRM e Produtos.
O Desafio de Escalar Operações e Gerenciar Grandes Volumes de Dados
1. Escalabilidade e Expertise Técnica: A equipe interna precisava ser complementada com especialistas altamente capacitados em CRM, BI e Analytics.
2. Integração Rápida: Os profissionais alocados precisavam se adaptar rapidamente aos processos, ferramentas e à cultura da empresa.
3. Gerenciamento de Grandes Volumes de Dados: A complexidade e o volume de dados exigiam habilidades avançadas de integração e análise para garantir a geração de insights estratégicos.
Solução 4MK
1. Seleção e Alocação de Profissionais
Foi criada uma equipe especializada composta por:
Analistas de CRM para otimizar a segmentação de clientes e criar campanhas mais eficazes.
Engenheiros de Dados e Especialistas em BI, responsáveis por estruturar, tratar e visualizar dados de diversas fontes de maneira eficaz.
Cientistas de Dados e Especialistas em Analytics para desenvolver modelos preditivos e identificar oportunidades de negócios com base em dados avançados.
2. Integração e Adaptação
Os profissionais alocados foram rapidamente treinados nas ferramentas e sistemas internos da empresa, como plataformas de CRM SAS, Salesforce e BI, garantindo uma integração eficiente às equipes já existentes.
3. Metodologia Ágil
A 4MK selecionou profissionais com experiência em metodologia ágil.
4. Modelos Preditivos
A equipe de Analytics desenvolveu modelos preditivos em Python focados em identificar oportunidades de venda cruzada (cross-sell) e venda adicional (up-sell), além de prever tendências de comportamento dos clientes.
5. Integração de Dados e Dashboards
Especialistas em BI criaram dashboards dinâmicos no Tableau, integrando dados de múltiplas fontes e oferecendo insights em tempo real sobre o comportamento dos clientes e a performance dos produtos.
Resultados
Recrutamento Eficiente
Com Know How, conseguimos recrutar profisssionais rapidamente e com perfeito alinhamento de perfis e habilidades. Isso se prova uma vez que boa parte desses profissionais acabaram sendo internalizados pelo cliente.
Aumento de Eficiência Operacional
A equipe de CRM alocada pela 4MK conseguiu aprimorar a segmentação de clientes, contribuindo para aumentar a volumetria de campanhas de marketing personalizadas.
Tomada de Decisões mais Ágil
A criação de dashboards e relatórios em tempo real permitiu que a empresa tomasse decisões estratégicas mais rápidas e baseadas em dados atualizados.
Aumento de Efetividade
A utilização de modelos preditivos aumentaram a assertividade das ofertas nas campanhas personalizadas.
Histórias de Sucesso
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